常見問題 (FAQ) ｜為您解答有關訂購禮物籃的疑問

🛒 訂購與付款

Q：我可以使用哪些付款方式？

我們提供多款安全便捷的付款方式，包括：Visa、MasterCard、American Express

 (AE)、Apple Pay 及 Google Pay。

Q：我在 The Hamper 網站上提供的個人及付款資訊安全嗎？

絕對安全。您在購買過程中提供的所有資訊均經過進階加密處理，以防止任何未經授權的存取。系統會將您的資料轉化為無法識別的加密代碼，全面保障您的私隱。

Q：我可以取消或更改訂單內容嗎？

為了確保您的禮物籃能迅速送達，我們的物流團隊在收到訂單後會立即開始處理。因此，我們無法對準備中或已發貨的訂單進行任何修改。

• 更改訂單： 如必須作個別調整，請盡早與我們聯絡。客戶需支付由此產生的任何額外費用；若替換商品的價值低於原商品，差額將不予退還。我們保留拒絕訂單修改的權利。

• 取消訂單： 如需取消，請務必於要求的交貨時間至少 48 小時前通知我們。

Q：你們有提供企業客戶帳戶嗎？

有的。我們為經常需要大量訂購的企業客戶提供專屬帳戶服務。如欲了解更多企業送禮優惠及詳情，歡迎電郵至 cs@thehamper.com.hk 與我們的企業專員聯絡。

🚚 送貨服務

Q：你們提供即日送貨服務嗎？

我們提供即日特快送達服務。只要您於下午 1:00 前完成下單，禮物籃一般可於當天出貨。如因交通狀況或突發事件導致延誤，我們的客戶服務代表會盡快與您聯絡並作妥善安排。

Q：如何追蹤我的訂單送貨進度？

如需查詢訂單的最新送貨狀態，歡迎隨時電郵至 cs@thehamper.com.hk 與我們聯絡，我們將樂意為您跟進。

Q：如果因地址錯誤或無人收件而導致送貨失敗，會怎樣處理？

如因收件人未能簽收、拒絕代收，或因客戶提供的送貨資訊不正確而無法送達，禮物籃將被退回至本公司。客戶可於當天辦公時間內，親臨本公司領取產品；如逾時未取，該訂單將視為交易完成。如要求重新發貨，將需視作全新訂單處理並收取相關費用。

🎁 產品與售後支援

Q：收到的禮物籃看起來與網站照片有些不同？

我們致力確保實物與網站照片及描述保持一致。然而，由於新鮮時令生果及部分禮品的供應有限，某些商品可能會被替換。在此情況下，我們承諾會以同等或更高價值的優質類似商品作替代（包括相近的顏色、款式或口味），以確保禮物籃維持最高品質。另外，產品照片中顯示的部分裝飾品僅供拍攝參考，未必包含在最終訂單內。

Q：如果我收到不正確或有缺陷的商品，我該怎麼辦？

我們對此深表歉意，並會嚴肅跟進。請盡快電郵至 cs@thehamper.com.hk，並附上您的訂單號碼、有問題產品的名稱/代碼，以及相關的照片細節。我們的客服團隊將於 3 個工作天內與您聯絡，為您提供滿意的解決方案。